Toute crise met à l’épreuve nos compétences en leadership, quel que soit notre rôle et notre domaine d’activité.
Lors de la gestion d’une crise, il est nécessaire de prendre des décisions rapidement et efficacement afin d’orienter et de mobiliser les membres d’une équipe vers l’atteinte des objectifs.
Le rôle et les qualités de leader sont fondamentaux et peuvent faciliter cette prise de décision, de par sa position et sa connaissance des priorités qui conduiront à une répartition des tâches optimale.
Les compétences non techniques pour un leadership de qualité !
Dans le domaine de la santé, plusieurs définitions du “ leadership “ existent. Prenons l’exemple des définitions du NHS Institute for Innovation and Improvement et de Peter G. Northouse. *
Selon le NHS Institute for Innovation and Improvement, le leadership consiste à “ créer un environnement qui aide les membres de l’équipe à être le plus efficace possible dans l’atteinte des résultats qui sont appréciés par les usagers et leurs soutiens “.
Selon Peter G. Northouse, « le leadership est le processus par lequel une personne influence un groupe de personnes pour atteindre un objectif commun ».
Pour améliorer le travail en équipe, le leadership est une compétence-clé.
En situation de crise, l’implication de tous les membres d’une équipe est essentielle dans l’atteinte d’un objectif commun. Le leader doit pouvoir instaurer un climat de confiance dans le but de favoriser la collaboration et d’installer une synergie avec l’équipe soignante.
Pour cela, le leader doit posséder des compétences non techniques comme la gestion des émotions et de la fatigue, la prise de décision, la communication, le raisonnement médical ou encore la gestion de conflits.
En effet, pour impacter une équipe, le leader ne doit pas donner des solutions à son équipe mais surtout faciliter la résolution du problème grâce au processus de coordination. D’ailleurs, afin de faciliter la compréhension du problème lors d’une crise, il est recommandé au leader de ne pas s’impliquer directement dans les gestes techniques et de se tenir en retrait, dans la mesure du possible, afin d’obtenir une vision globale de la situation. *
C’est pourquoi, au sein d’une équipe de professionnels de santé, la fonction de leader ne doit pas forcément revenir à la personne la plus expérimentée ou à la personne la plus âgée. La mission de leader peut être transmise à tous les membres d’une équipe et celle-ci doit être parfaitement identifiée par les membres de l’équipe.
Pour améliorer la qualité des soins, il est nécessaire de développer le leadership dans les établissements de santé. Il est indissociable du management dans sa capacité à fédérer et à mobiliser les soignants autour d’objectifs communs. Le leadership doit se retrouver à tous les niveaux d’un établissement et agir au niveau de l’équipe, au plus près du terrain, là où les actions se mettent en œuvre.
SafeTeam Academy et le développement de compétences de leader en situation de crise.
Dans le quotidien des soignants, la fonction de leader est généralement occupée par la personne la plus expérimentée, la plus diplômée ou encore la plus âgée. Toutefois, cette personne ne dispose pas toujours de formation préalable ni de préparation. Or, au sein d’une équipe, le leadership ne s’improvise pas.
La SafeTeam Academy a fait le choix d’aborder la thématique du leadership et de proposer un module sur le développement des compétences de leader en situation de crise.
Au travers d’une vidéo-immersion, l’apprenant participe à la prise en charge d’une urgence vitale avec un leadership qu’on propose de discuter. Durant cette prise en charge, l’apprenant voit l’impact de ce leadership sur l’organisation des soins, la communication et la gestion de la charge de travail.
Comme tous les parcours de formation de la SafeTeam Academy, le but est de stimuler la réflexion des apprenants sur les axes d’amélioration, individuels, collectifs et institutionnels.
Si vous aussi vous souhaitez participer à la fiabilisation des soins au sein de vos structures, les formations SafeTeam Academy sont faites pour vous ! Pour en savoir plus, écrivez à l’adresse suivante : contact@safeteam.academy
* Peter G. Northouse, Leadership – Theory and practice
* http://maryland.ccproject.com/wp-content/uploads/sites/8/2016/04/Cooper-1999-Leadership-of-resuscitation-teams-%E2%80%98Lighthouse-Leadership%E2%80%99.pdf
